综合运维技术方案.rar - ITSM (IT Service Management，IT服务管理 )，它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素。标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。ITSM是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法，它通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力。
本次项目的体系规划建设中，将主要采用ITSM领域的相关方法论ITIL、ISO20000、ITSS，CORBIT来进行设计。,2019-06-14 12:00:28,下载5次