ChnSentiCorp情感分析酒店评论.zip

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ChnSentiCorp情感分析酒店评论
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内容介绍
2月11日入住下午2点前到达的,我与友人共四人,预定了两间大床房,到达时,前台共有4位服务员,在我们之前有一位服务员在帮一个一家三口办理check in,其余三位服务员呆立旁边,我对她们说能否帮我办理check in,答曰:等待。这种办事方式已让我非常不爽,终于办完check in后,服务员把房卡交给了门童,门童无视我们地上9个大包,拿着卡就往里冲,我们当场滴汗,将门童唤回,才心不甘情不愿的帮我们拿了两个包。房间在3号楼三楼到底的两间,此楼非常安静,安静的让人毛骨悚然,楼很旧,周边有一废弃的工厂。房门是绿色的木板门,到底的那间房门感应是坏的,直接用钥匙的。房间很大,很空旷,电视很模糊,卫生间很小,是淋浴房,设施很简陋,与前台服务员标榜的四星酒店相去甚远。总之,这个酒店的第一印象就给我们非常不好不舒服,但是,接下来发生的事就更让人崩溃了。 打开水龙头,流出来的水很黄很脏,两间房都是如此,致电前台,前台让我们致电客房部,于是再致电客房部,答曰:上午刚冲洗了水箱,把水龙头开十分钟不要关,过一会会好的。于是我们开了足足二十分钟,依然不见好转,再次致电客房部询问怎么回事,客房部说把水龙头关掉吧,现在太多客人都把龙头开着,水一直在流动,沉淀物沉淀不下来了,我问什么时候才会好,她说过两个小时会好的。于是我们就关了水龙头出门逛鼓浪屿去了,3点半出门的。 晚上7点多我们回了酒店,打开龙头,水依然是黄色的,致电前台,前台说她们前台那边的水也是黄色的,不知道什么时候会好,让我致电客房部。致电客房部,客房部说工程队在抢修了,说是水管坏了,我问那么什么时候才能修好?对方直接挂断了我的电话,本来就已经非常不爽了,不能洗手,不能烧水,而且前台和客房部接电话的都态度十分不耐烦,现在还挂我电话,顿时偶就火大了,又一个电话打回客房部,质问为什么挂我电话,对方竟然百般抵赖,问她到底什么时候能修好能用水,对我说她现在去问工程部,稍后就给我回音。于是我又开始了漫长的等待,一刻钟后依然没有回复,此时我们已对酒店感到非常的失望,对他们的服务感到非常的不满,我便致电了携程,将大致经过向携程述说了一遍,希望携程能致电该酒店进行调和,谁知接线小姐竟然对我说,您应该与酒店进行联系,我不明白是接线小姐没有听清我的话,还是只是在照本宣科,我已经和你清楚的说了与酒店交涉了许多次,对方始终在各部门推卸责任,整整一天都没有修好水管,最后,我对接线小姐阐明了携程、鼓浪别墅酒店以及客户三者间的利害关系以及责任关系,那位小姐终于明白事理,对我说会致电酒店让他们联系我给我一个答复。几分钟后,携程致电给我说已与酒店取得联系,稍后酒店会联系我。又是十分钟的等待,酒店没有任何人联系过我们,于是我再次致电携程,当然换了一位接线小姐,当然还是少不了利害关系及责任关系的教育,小姐也 对我说会致电酒店让他们联系我给我一个答复。几分钟后,携程再次致电我,让我等待酒店联系。数分钟后,前台打来电话,和我说水管在抢修中,马上就会修好了,我问那么大概还要多久,我马上要出去吃饭了,回来后能修好吗?对方说肯定能修好,我说那万一修不好呢?对方说没有万一的,我说不可能的,万一没修好怎么办?对方终于说万一没修好那就给你们换房,我说记住你说的话哦。然后我们就出门吃饭了。 在吃饭的时候正巧遇上一个酒店的游客,我问他们水能不能用,他们说水很好没问题啊,我问他们是几号楼的,他们说2号楼。 两小时后回到酒店,打开龙头,冷水已经恢复正常,但是热水依然是黄水,并且时不时出现断水现象,致电前台,找到那位前面与我通话的小姐,要求换房,那个小姐说人家的水都好了亚,为什么你们的还是黄水啊?感觉好像我们在欺骗她一样的,我说那你自己过来看,然后她就说要去查一下有什么房间,我说你们2号楼的水是好的吧,她说1号楼2号楼都是好的。那么言下之意就是就我们3号楼的水不好咯,而且上午就开始不好,明知水质有问题还安排我们入住,真是忒过分了!!!过了一会她打来说2号楼有个两室一厅的套房,问我要吗,我说是什么样的床,她说一个大床,一个单人床,我说那你叫我们四个人怎么睡啊,她说那她再去查查有什么房间。又过了一会她打来说一号楼有个海景标房,二号楼还有个一室一厅的小套房,明明有房间,就想蒙我们,我说我要看房间。然后我们就到了前台,到了前台,她有开始质疑我们的水质,总觉得我们在没事找事,拜托,都已经11点,第二天还要赶飞机,你不想睡我们还想睡觉来!!!真是忒过分了这个服务质量!!!让她去房间自己检验又不肯。 终于,最后那两间房还算正常,虽然设施依然不能用四星来衡量,上海的二星估计都比它好,最后总结鼓浪别墅酒店,酒店非常老,设施陈旧,环境阴森,服务态度极其恶劣的差,办事效率极其低,非常崩溃!!! 补充点评 2008年2月25日 : 忘记说了,那两间大床房还号称是豪华房
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